Začínám mít negativní zkušenosti s britskými e-shopy

V poslední době jsem s britskými e-shopy s oblečením, které zde tak vychvaluji, dosti nespokojený.

Hilditch & Key

V objednávkovém formuláři u Hilditch & Key nemají pole pro zasílací adresu. Napsal jsem jim přes formulář, ať mi zásilku pošlou na jinou adresu než je billing address. Odpověděli mi, že je to v pohodě. Zásilku samozřejmě poslali na špatnou adresu.

Po takřka dvou měsících (měsíc měli dovolenou) mi poslali e-mail, že se jim zásilka vrátila a co že s ní mají dělat. Napsal jsem jim důrazný e-mail, ať to pošlou na moji zasílací adresu. Odpověděli, že pošlou.

Jenže košile stále nikde. Uháním je („Od nás to odešlo, zde je číslo na sledování…“), na České poště se dozvídám, že to opět poslali na špatnou adresu! Ano, opět se nám to vrátilo, potvrzují z Hilditch & Key. A že kam mi to mají poslat a že mi naúčtují další poštovné a jestli s tím souhlasím.

Napsal jsem jim už ostřejší e-mail, že oni udělali dvakrát chybu v adrese, ne já a proč bych měl platit dvakrát poštovné za jejich chyby? Uvidíme, co mi odpoví. Mimochodem, na e-maily odpovídají po několika dnech a občas jim musí člověk poslat e-mail, aby se připomněl.

Pro ilustraci: košile jsem objednával na začátku července. Od té doby (je říjen!) stále dokolečka putují mezi Velkou Británií a Českou republikou…

Pediwear

Podobně mě dnes naštval Pediwear. Před dvěma týdny jsem u nich objednával boty. Nyní jsem jim napsal, proč tam mají stále napsáno, že boty jsou na cestě od výrobce ke mně a kdy je tedy budu mít. Dnes mi napsali, že boty dostanou až za další dva týdny a zda-li s objednávkou souhlasím. Na první boty od nich jsem čekal dva měsíce…

Asi to vydržím (pokud u nich nenajdu alternativu), protože boty Loake, které prodávají, jsou opravdu výborné, kvalitní a krásné. A příště budu vědět, že musím objednávat měsíc dopředu.

Podobně britský e-shop s vybavením a oblečením pro jachtaře Purple Marine čekal na dodání mých věcí od dodavatele tak dlouho, až jsem objednávku zrušil.

S americkými e-shopy takové problémy nemám. Dokonce se mi podařilo objednat z Banana Republic bez americké platební karty, což oficiálně nejde. Jenom v Brooks Brothers kdysi udělali nějakou miniaturní chybu.

Ale co, v mých firmách také musím stále vylepšovat procesy a zákaznický servis…

Napsal Robert Němec 1. října 2008